Problem:
Klient z branży automotive (Tier 1) borykał się z długim czasem reakcji na reklamacje od odbiorców. Średni czas rozwiązania problemu wynosił 23 dni, co generowało kary umowne i niezadowolenie klientów.
Rozwiązanie:
Przeprowadziliśmy audyt procesu reklamacyjnego, zmapowaliśmy flow (VSM), wdrożyliśmy metodykę 8D i system CAPA. Przeszkoliliśmy zespół quality i zdefiniowaliśmy jasne role oraz KPI.
Wyniki:
- Czas reakcji: 23 dni → 7 dni (-70%)
- Koszty kar umownych: -120 000 zł/rok
- Satysfakcja klienta: 65% → 92%